Dobór platformy umożliwiającej założenie sklepu internetowego to jedna z ważniejszych decyzji, którą należy podjąć przed wkroczeniem na rynek e-commerce. Rozwiązań do wyboru jest kilka, z czego najpopularniejszymi są bez wątpienia WooCommerce oraz PrestaShop. Powstaje pytanie, którą wybrać: PrestaShop czy WordPress?

Dobór platformy sprzedażowej powinien być poprzedzony wnikliwym określeniem i analizą swoich potrzeb, sprzedażowych celów, a także charakteru sklepu internetowego. Istotny jest również budżet oraz przyszłościowe zaplanowanie rozwoju sklepu. Tak więc PrestaShop czy WordPress?

Co to jest PrestaShop?

PrestaShop to samodzielny, darmowy i profesjonalny silnik przeznaczona do budowy sklepu internetowego. Oprogramowanie to zostało udostępnione po raz pierwszy w 2007 r. Obecnie obejmuje ponad 185 000 sklepów internetowych na całym świecie.

Dostępnych jest wiele szablonów graficznych. Każdy z nich można łatwo spersonalizować.  Jeżeli to nie wystarczy, zawsze można  stworzyć indywidualny szablon graficzny, zmieniając w ten sposób domyślny wygląd sklepu. Większość z nich jest płatna, zwykle od 10 do 120 $.

PrestaShop jest wciąż aktualizowany i coraz nowocześniejszy. Podstawowe funkcjonalności tworzą prawdziwy kombajn do zarządzania zamówieniami, kilkoma magazynami, statystykami i klientami. Dodatkowo można instalować dowolne, zewnętrzne moduły np. porównywarki, systemy śledzenia paczek, integracje z Allegro, Ebay itp.

Główne cechy PrestaShop

Funkcjonalności

Platforma sprzedażowa PrestaShop to kompletne rozwiązanie dla osób chcących założyć sklep internetowy. W swojej podstawowej wersji w łatwy i intuicyjny sposób realizuje proces zakupowy. W razie potrzeby funkcjonalność sklepu można rozszerzyć, instalując odpowiedni wtyczki.

Skalowalność i internacjonalizacja

PrestaShop bardzo dobrze radzi sobie z obsługą dużej ilość produktów posiadających wiele wariantów (np. kolory, rozmiary). Bardzo intuicyjnie jest rozwiązana kwestia internacjonalizacji. Kolejne wersje językowe włącza się za pomocą kilku kliknięć myszką. Potem wystarczy już tylko przetłumaczyć opisy produktów i kategorii.

Panel administracyjny

Ten sklep internetowy posiada intuicyjny i łatwo przyswajalny panel administracyjny. Jest to istotne dla tych, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę w internecie. Nowe kategorie i produkty dodaje się bardzo prosto. Można je również importować z innych systemów magazynowych.

W panelu administracyjnym można zdefiniować konta dla pracowników, którzy pełnią różne role w sklepie. Dodatkowo PrestaShop posiada rozbudowany i konfigurowalny system zarządzania magazynem. Można z łatwością rażąc ilością poszczególnych towarów dostępnych w sklepie, jak i łańcuchem dostaw do wielu magazynów w różnych lokalizacjach.

Wsparcie techniczne

Platforma sprzedażowa PrestaShop posiada rozbudowaną dokumentację w języku polskim. Liczna grupa programistów i developerów aktywnie udziela się na forum. Dzięki popularności tego sklepu łatwo znajdziemy firmy, które uruchomią lub rozbudują nasz sklep internetowy przy użyciu tego silnika.

Co to jest WooCommerce?

WooCommerce pozwala na stworzenie pełnoprawnego sklepu internetowego w oparciu o WordPressa. To najpopularniejsza wtyczka tego typu, a jej popularność jest w pełni zasłużona. Z jej wykorzystaniem tworzone są nie tylko proste sklepy, stanowiące dodatek do już istniejącej strony, ale również duże, samodzielnie działające rozwiązania.

Podobnie jak PrestaShop, WordPress z WooCommerce posiada szeroką bibliotekę dostępnych szablonów graficznych. Przy ich wyborze warto kierować się responsywnością i dostosowaniem do funkcji sklepowych. Wygląd każdego szablonu można łatwo dostosować do indywidualnych potrzeb.

W podstawowej wersji WooCommerce oferuje wszystko, co potrzebne do rozpoczęcia prowadzenia sklepu — magazyn, obsługę płatności i wysyłki, kategorie produktów, czasowe promocje. Funkcjonalności można dalej rozbudowywać za pomocą wtyczek np. kody rabatowe, rozszerzoną analitykę, programy lojalnościowe, szybkie płatności itp.

Główne cechy WooCommerce

Łatwy i intuicyjny

Zarówno zawartością strony, jak i rozbudową systemu, będziemy w prosty sposób sterować z panelu zarządzania treścią. Budowa modułowa sprawia, że system możemy w dowolnym momencie rozbudowywać o nowe dostępne oraz dedykowane funkcjonalności. W WordPressie mamy wiele już gotowych do wtyczek, które pobrać możemy ze strony.

Społeczność

To jedna z największych zalet tego systemu, ponieważ dzięki niej możemy liczyć na ogromne wsparcie techniczne, by samemu rozbudowywać nasze oprogramowanie. Tysiące zaangażowanych w proces rozwoju systemu zapewnia: nowoczesne rozwiązanie, stały nadzór nad bezpieczeństwem platformy sprzedażowej oraz rozwijanie oprogramowania o nowe funkcjonalności.

Darmowe motywy

Do WordPressa istnieje tysiące darmowych oraz płatnych szat graficznych, gotowych do instalacji w naszym sklepie. To spore udogodnienie dla osób z mniejszym budżetem oraz początkujących, którzy nie mają dość środków na dedykowany projekt graficzny. Spora liczba  gotowych motywów stoi na dość wysokim poziomie.

Wydajność

WooCommerce jest idealnym rozwiązaniem dla mniejszych sklepów. Jeśli nie przewidujesz posiadania więcej niż 20.000 produktów, możesz nie martwić się o wydajność i szybkość ładowania stron. Silnik z łatwością obsłuży też pozycje posiadające wiele wariantów.

PrestaShop czy WordPress?

Woocommerce sprawdzi się gdy:
– potrzebujesz sklepu internetowego z małą ilością produktów
– szukasz prostoty
– potrzebujesz solidnej funkcji blogowania
– masz ograniczony budżet

PrestaShop sprawdzi się gdy:
– potrzebujesz skalowalnego rozwiązania
– planujesz internacjonalizację sklepu
– jesteś gotowy na dodatkowe wydatki związane z dalszym rozwojem platformy

Z powodzeniem prowadzisz sklep stacjonarny. Zastanawiasz się jak dalej rozwinąć biznes? Mamy na to receptę – Internet. Sklep internetowy uzupełnia sprzedaż stacjonarną i pozwala rozszerzyć działalność na większy obszar — region, kraj, a nawet cały świat. Zyskujesz szersze grono potencjalnych klientów, a także skalowalność firmy. Dodatkowo Twoja marka staje się bardziej rozpoznawalna, a sklep internetowy pełni funkcje promocyjne.

Oczywiście działalność handlowa prowadzona w Internecie nie wyklucza, a nawet wymaga, działań marketingowo-reklamowych offline. Niektóre sklepy e-commerce idą o krok dalej — podczas, gdy wielu zastanawia się nad przyszłością tradycyjnego handlu, otwierają stacjonarne punkty sprzedaży.

Mocne podstawy

Prowadzenie sklepu stacjonarnego pozwala uniknąć wielu kosztów, związanych z uruchomieniem samodzielnego sklepu internetowego. Choćby tych związanych z magazynowaniem czy księgowaniem. Dodatkowo nasz stacjonarny sklep będzie świetnym miejscem służącym do odbioru zamówionego towaru – można z tego skorzystać i dać swoim klientom taką możliwość, a dzięki temu zaoszczędzić czas na wysyłkę produktów. Istniejący już sklep stacjonarny to także świetna karta przetargowa w walce o zaufanie klientów. Taki „namacalny” sklep – choćby oddalony o setki kilometrów zwiększa naszą wiarygodność.

Wybierz domenę i nazwę e-sklepu

Dobrze przemyśl nazwą swojego sklepu internetowego. Twoja domena musi być atrakcyjna, łatwo wpadać w ucho, warto też, by kojarzyła się z działalnością Twojej firmy – wszystko po to, by klient ją zapamiętał i bez problemu wpisał w swojej przeglądarce. Warto zorientować się, czy domena o wybranej przez Ciebie nazwie nie jest już zajęta. Więcej dowiesz się w artykule Jak wybrać najlepszą nazwę domeny.

Niewielka inwestycja w wirtualny sklep

Teraz dochodzi koszt domeny – często początkowo w promocji zerowy. Następny element to hosting. Obecnie panuje zwyczaj, że pierwszy rok hostingu jest wliczony w cenę wykonania sklepu. Otworzyć sklep internetowy nie jest trudno, szczególnie jeśli wybierze się jeden z gotowych niezawodnych programów do prowadzenia e-sklepu. Warto skorzystać z pomocy specjalisty, który pomoże dobrać rozwiązanie do naszych potrzeb. Trzeba jednak włożyć nieco pracy, by sklep internetowy wypromować.

Przenieś sklep do Internetu

Należy zorientować się, jak działa konkurencja. Jakie ceny oferuje, jak rozbudowany ma asortyment. Trzeba założyć ambitnie, że chce się pozyskać część rynku – należy zaproponować produkty i ceny, które znajdą odbiorców. Warto zastanowić się nad wyróżnikiem, który będzie jednoznacznie kojarzył się z naszą firmą i sklepem. Taki znak rozpoznawczy przyda się zarówno w sieci, jak i w punkcie stacjonarnym.

Zanim sklep internetowy zacznie generować dodatkowy zysk, może minąć kilka miesięcy. Warto pamiętać jednak, że możesz spać spokojnie.  W okresie przejściowym Twoim zabezpieczeniem będzie istniejący już sklep tradycyjny. Pozwoli Ci to na poświęcenie czasu na przemyślaną promocję i budowę świadomości marki w Internecie. Co więcej, działania marketingowe off-line i on-line mogą się wzajemnie wspierać.

Promuj się!

To, na co należy zwrócić uwagę to reklama. Choć odbiorcy będą z podobnymi potrzebami i zainteresowaniami, teraz interesuje nas szerszy zakres i inna forma sprzedaży. Warto o tym pamiętać i ogłaszać się w nieco innej formie. Tradycyjny szyld nas wejściem do siedziby firmy czy ogłoszenie w lokalnej prasie to za mało, by zdobyć klientów z drugiego końca Polski. Pozycjonowanie strony, budowa społeczności w mediach społecznościowych lub prowadzenie bloga eksperckiego to najczęściej wybierane sposoby na promocję w Internecie.

Formalności

Podczas sprzedaży stacjonarnej nie obowiązują regulacje dotyczące zawierania umów na odległość. Między innymi klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Tak jak to ma miejsce w przypadku transakcji online.

Jeżeli prowadzisz sprzedaż stacjonarną to, nie są konieczne żadne dodatkowe formalności rejestracyjne w celu uruchomienia sprzedaży internetowej. Należy zadbać o posiadanie właściwych kodów PKD. Dodatkowy przychód osiągnięty z tytułu takiej sprzedaży należy rozliczyć wraz z pozostałymi przychodami uzyskanymi z innych aktywności firmy.

Zysk 24/7

Utarg w punkcie stacjonarnym zbierany jest zazwyczaj z 8-12 godzin pracy. Sklep internetowy czynny jest 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Przy dobrej promocji można spokojnie spać, a sklep będzie na siebie (i sprzedawcę!) zarabiał, gdziekolwiek on będzie. Jeśli wykonałeś już każdy z powyższych kroków i na bieżąco pilnujesz działalności, pozostało Ci tylko czekać na zyski. Nie stanie się to w ciągu miesiąca. Na pewno będziesz musiał włożyć dodatkowy wysiłek związany z pakowaniem i wysyłkę zamówień online. Jednak jest to często jedyna droga, aby z lokalnej firmy wyjść na rynek ogólnopolski.

Powody, dla których warto założyć sklep internetowy.

1. Dynamiczny rozwój e-handlu

Najważniejszym powodem, dla którego wciąż warto założyć własny sklep internetowy, jest szybkość rozwoju e-handlu w Polsce i na świecie. Jeszcze kilka lat temu całość przychodów generowanych w online w Polsce wynosiła zaledwie 1-2% całości sprzedaży detalicznej. W tej chwili są to już wartości na poziomie 5-6% całości sprzedaży.

Liderem wśród krajów europejskich pozostaje Wielka Brytania. Rynek UK e-commerce w 2015 r. wynosił wg szacunków niemal 160 mld EUR. Przeciętny Anglik w ciągu roku wydawał aż 3600 EUR na zakupy internetowe. Dla porównania wartość koszyka polskiego konsumenta w 2015 r. to niewiele ponad 630 EUR rocznie. W 2015 r. szacunkowa wartość rynku handlu elektronicznego wynosiła zaledwie 7,6 mld EUR. To tylko pokazuje, jak szybko rośnie cała branża online.

2. Niskie koszty prowadzenia sklepu internetowego

Budowa sklepu w sieci to zwykle wydatek jednorazowy. Dla przedsiębiorców prowadzących już biznes i chcących się rozwijać nie jest wysoki. Na tym jednak koszty się nie kończą, choć później są już znacząco niższe. Związane są głównie z opieką informatyczną (aktualizacje wtyczek, backupy).

Małe firmy

Małe firmy mogą skorzystać z gotowych rozwiązań takich jak WordPress wzbogacony o wtyczkę WooCommerce. Jest to rozwiązanie tanie ze względu na dostępność darmowych rozwiązań. Dostępne są również rozwiązania typu SaaS, które pozwalają uruchomić sklep internetowy w kilka godzin. Opłacane są w systemie abonamentowym, uzależnionym od wielkości ruchu w naszym sklepie. Przy platformach SaaS sklep jest „użyczany”, nie posiadasz wtedy kodu sklepu.

Średnie i duże firmy

Średnie i duże firmy również mogą korzystać z WordPressa połączonego z WooCommerca. Jednak jeśli Twój biznes ma większą skalę (duży asortyment, plany na internacjonalizację), lepszym rozwiązaniem będzie np. Prestashop. Tutaj trzeba mieć już świadomość wyższych kosztów na start wdrożenia takiego e-sklepu. Choć najczęściej i tak nie przekraczają one kosztów otwarcia pojedynczego sklepu stacjonarnego. Jeśli nie wiesz, które rozwiązanie jest dla Ciebie lepsze, zobacz artykuł WordPress czy PrestaShop.

3. Możliwość dotarcia do tysięcy lub milionów klientów

Prowadząc sklep w danym punkcie, Twój potencjał sprzedażowy jest ograniczony do lokalizacji, w której się znajduje. Sklep internetowy uzupełnia sprzedaż stacjonarną. Jeśli przeniesiesz się do sieci w formie sklepu internetowego, to potencjał jest limitowany tylko budżetem i pomysłem, jaki masz na jego rozwój. Posiadanie tysięcy użytkowników, którzy każdego miesiąca będą odwiedzać Twój sklep internetowy, jest jak najbardziej do osiągnięcia.

4. Zwiększenie widoczności w Google

Jest to bardzo istotny czynnik. Im szybciej i wcześniej zaczniemy ze sklepem internetowym, tym lepiej będziemy postrzegani przez wyszukiwarkę Google. Możliwe jest także osiągnięcie z mało znanej marki bardzo dobrych wyników. Wymaga to przemyślanej strategii content marketingowej połączonej w mądry sposób z SEO, czyli pozycjonowaniem stron pod wyszukiwarkę Google, a także odpowiedniego budżetu.

5. Większa rozpoznawalność marki

Oczywiście nadrzędnym celem dla każdej firmy jest zwiększanie sprzedaży. Posiadając własny sklep internetowy, budujesz znacznie lepszą rozpoznawalność i świadomość marki, bo to właśnie kanał online jest medium, w którym spędzamy najwięcej czasu i jest dla nas najbardziej opiniotwórczy. Już w tej chwili jest to miejsce, w którym nakłady na marketing są porównywalne do innych kanałów łącznie z TV.

Reklama w Internecie jest najbardziej przyjazna i dla firm, i dla odbiorców. Przedsiębiorca ma możliwość dotarcia do dużej liczby zainteresowanych, którzy mogą stać się jego klientami, a odbiorcy otrzymują spersonalizowane informacje. Dlatego reklama internetowa to przyszłość marketingu.

6. Strategia multichannel lub omnichannel, czyli różne kanały zdobywania klientów

Sklep internetowy jest niemal obowiązkowym uzupełnieniem tradycyjnego biznesu. Jeśli ktoś prowadzi sklep stacjonarny lub sieć punktów sprzedaży, to uruchomienie kanału online może być doskonałym wsparciem jego biznesu. Czym jest więc ten multichannel i omnichannel? W skrócie jest to sprzedaż z wykorzystaniem obu kanałów zarówno online, jak i offline. Nie wystarczy sprzedawać wielokanałowo, trzeba również skutecznie zintegrować kanały. W taki sposób, by zapewnić klientowi spójne doświadczenie zakupowe, czyli właśnie omnichannel.

W Polsce nadal większość firm wykorzystuje strategię multichannel, błędnie nazywając ją omnichannel. Firmy rzeczywiście posługują się wieloma kanałami sprzedaży. Niestety klient, przechodząc z jednego do drugiego, nie ma wrażenia, że pozostaje w tym samym środowisku. Na polskim rynku jest jeszcze tutaj bardzo duży potencjał do poprawy i zagospodarowania. Marketing multichannel i omnichannel to dwie bardzo różne i oddzielne strategie marketingowe, mimo że obie koncentrują się na wykorzystaniu wielu kanałów w celu dotarcia do obecnych i potencjalnych klientów. Specjaliści ds. marketingu muszą skupić się na działaniach omnichannel, aby zwiększyć utrzymanie klienta, a co za tym idzie, także przychody firmy.

Spójność przekazu off-line i on-line

Więcej kanałów zakupowych to również więcej kanałów komunikacji, a więc możliwości dotarcia do konsumenta z dedykowaną ofertą czy promocją. Tu jednak konsumenci stawiają pewne dość twarde warunki, przede wszystkim spójność tej oferty pomiędzy kanałami i dostrzeżenie klienta, jako tej samej jednostki, niezależnie od kanału, w jakim akurat kupuje. Klienci coraz swobodniej surfują pomiędzy urządzeniami. Nie odrzucają też zakupów w fizycznych sklepach i centrach handlowych. Twierdzą wręcz, że informacje w sieci zachęcają ich często do zakupów offline. Twierdzi tak 3/4 internautów. W tym kontekście pojęcie omnichannel staje się wręcz kluczowym z punktu widzenia zdobycia i utrzymania klienta. Bo przecież jak konsumenci zjawią się w naszym stacjonarnym sklepie, będą dalej online, a często też mobile.

Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię, jak bardzo sklep internetowy uzupełnia sprzedaż stacjonarną. Chcesz uzyskać więcej informacji? Czytaj naszego bloga, a poznasz tajniki e-commerce i wiele innych informacji! W razie pytań nie wahaj się z nami skontaktować!

Jak założyć sklep internetowy? Przede wszystkim musisz podjąć wiele decyzji dotyczących tego, co będziesz sprzedawał, w jaki sposób znajdziesz klientów i jak dostarczysz zamówienia. Dodatkowo trzeba rozważyć takie aspekty, jak wygląd i funkcje, które będzie posiadała Twoja witryna.

Co to właściwie jest sklep internetowy

Sklep internetowy to nic innego jak serwis internetowy, który daje możliwość sprzedawania i kupowania produktów przez internet. Jest on jedną z form handlu elektronicznego. Staje się obecnie coraz popularniejsza z uwagi na wygodę i obniżenie kosztów sprzedaży, a co za tym idzie często niższe ceny towarów. Ponadto daje to możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców. Częścią sklepów internetowych jest strona www, na której klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia.

Decydując się założenie sklepu internetowego, musisz przemyśleć kilka aspektów:

• na jakim silniku/platformie np. WordPress, PrestaShop i inne?
• z jakiego hostingu skorzystasz?
• jaka będzie domena Twojego sklepu – adres url prowadzący do niego? (Zobacz Jak wybrać najlepszą nazwę domeny?)
• czy będziesz zlecał stworzenie sklepu, czy posiadasz wystarczające umiejętności, aby zrobić to samemu?
• z usług, którego kuriera będziesz korzystał?
• jak zorganizujesz obsługę zamówień i pakowanie?
• jakie przewidujesz sposoby płatności?
• jak rozwiążesz kwestie podatkowe i obsługę kasy fiskalnej?
• kto zatowaruje Twój sklep?
• jak chcesz promować swój sklep?

Na co zwrócić uwagę przy wyborze silnika lub platformy internetowej

• Silnik czy platforma? PrestaShop czy WordPress? Warto przejrzeć regulamin konkretnej platformy, z której chcemy korzystać. Za co są dopłaty, czy są ukryte limity. Platforma nie daje wszystkiego za tę samą cenę. Z kolei wybór silnika ma wyższy koszt początkowy, jeśli zlecamy budowę sklepu.
• Najważniejsze są funkcje, które posiada platforma sprzedażowa, oraz to, czy dane narzędzie będzie w stanie rozwijać się wraz z Twoim biznesem.
• Ilość integracji powinna być jak największa. Warto sprawdzić, czy te integracje, które potrzebujemy w momencie założenia naszego sklepu, bądź w najbliższej przyszłości, są w niej dostępne. Należy zwrócić szczególną uwagę na dostępne płatności i firmy kurierskie.
• Jeśli masz problem z wyborem silnika lub platformy, nie wiesz, która będzie najbardziej sprawna. Wahasz się między dwoma sposobami, przejrzyj kilka witryn przykładowych sklepów internetowych. Dzięki temu poznasz kilka stylów sklepu internetowego i wybierzesz ten jeden, który będzie Ci najbliższy.
• To ile klientów korzysta z danego silnika, daje nam informację, jak jest on popularny. Warto wybrać sprawdzoną, zaufaną platformę, która ma zapewnioną przyszłość, jak i dużo klientów. Panel CMS nie może się zacinać, musi sprawnie się ładować i być czytelny. Wówczas praca z nim będzie przyjemna i efektywna.

Jeśli zastanawiasz się co wybrać i martwisz się, że czegoś nie wiesz lub o czymś zapomniałeś — napisz do nas lub zadzwoń! Podpowiemy i wytłumaczymy, tak, że proces stworzenia i późniejszego prowadzenia sklepu internetowego to będzie pestka.

Samodzielna budowa sklepu a zlecenie zewnętrznej firmie

Jeśli swobodnie poruszasz się w nowych technologiach, a HTML i CSS nie mają przed Tobą tajemnic, możesz pokusić się o zbudowanie sklepu samodzielnie. Dzięki temu zminimalizujesz koszty, ale będziesz musiał poświęcić sporo czasu, aby opublikować efekt końcowy w Internecie. Przy bardziej skomplikowanych funkcjonalnościach przyda się także znajomość PHP i JS.

Druga opcja to zainwestowanie w sklep stworzony przez profesjonalną agencję. Początkowy wydatek jest większy niż tylko opłata za hosting i domenę. Dostajesz za to gwarancję, że nowy sklep otrzyma nowoczesny layout zgodny z obecnymi trendami oraz będzie odpowiednio skonfigurowany i zoptymalizowany. Ten sposób zaoszczędzi Ci też czas, który możesz przeznaczyć na inne działania promocyjne.

Sprzedaż internetowa a sposób dostawy — kurierzy

Na samym starcie przygody z branżą sprzedaży internetowej z pewnością zadajesz sobie pytanie, jakie sposoby dostawy dodać do swojego sklepu. Początkowo ilość opcji do wyboru może wydawać się przytłaczająca. Daj swoim klientom wybór. Każdy ma inne preferencje w zakresie dostaw: jedni chcą dostać swoje zakupy w szybkim czasie, drudzy wolą zapłacić mniej, a jeszcze inni cenią sobie elastyczność. 

Kasa fiskalna w sprzedaży internetowej

Każdy przedsiębiorca dokonujący sprzedaży i przekraczający limit obrotu musi kupić kasę fiskalną i dokumentować transakcje paragonami. Jak założyć sklep internetowy i uniknąć kasy? Sprzedaż przez internet, przy spełnieniu określonych warunków, może być zwolniona z obowiązku ewidencji transakcji za pomocą kasy fiskalnej.

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 20 grudnia 2017 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących, zwolnieniu z kas fiskalnych w 2018 r. podlega:

Dostawa towarów w systemie wysyłkowym (pocztą lub przesyłkami kurierskimi), jeżeli dostawca towaru otrzyma w całości zapłatę za wykonaną czynność za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (odpowiednio na rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, której jest członkiem), a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres).

Sprzedaż przez internet a wydawanie paragonów

Wedle prawa, paragon fiskalny powinien być przekazany nabywcy w momencie otrzymania zapłaty za towar lub usługę. I tak też jest w przypadku transakcji rozliczanej za pomocą przedpłaty lub za pomocą gotówki – wówczas paragon jest wysłany (przekazywany) wraz z towarem. Zagadką jest, co z w przypadku, gdy przesyłka płatna jest przy odbiorze? Przepisy prawa nie precyzują dokładnie tej kwestii. Wobec tego przyjmuje się, że ewidencja transakcji na kasie fiskalnej powinna zostać ujęta z chwilą powstania obowiązku podatku.

Płatności online

Klientom sklepu internetowego możesz zaproponować jeden lub kilka sposobów płatności. Tutaj też panuje zasada, że lepiej oferować więcej, aby trafić w możliwości szerszego grona odbiorców. Przecież nie chcesz, aby Twój klient zrezygnował w ostatniej chwili z zakupu tylko dlatego, że nie znalazł swojego banku przy szybkiej płatności.

Pay by link

Automatyczna płatność Pay by link — to oferowana przez banki usługa polegająca na automatycznym wypełnieniu formularza przelewu i prostej autoryzacji transakcji realizowanej przez Klienta. Płatność jest gwarantowana, a więc każdy komunikat przekazany przez Blue Media zapewnia o obciążeniu rachunku bankowego Klienta.

Płatność kartą

Płatności kartą płatniczą, bez dodatkowego pośrednictwa. Obsługują płatności od obu największych organizacji — Visa International i MasterCard — dokonywane w czterech walutach. Transakcje wybranych wydawców zabezpieczone są dodatkowo standardem 3D-Secure, wykorzystującym protokół autoryzacji płatności Verified by Visa oraz MasterCard SecureCode.

Płatności online obsługują pełen wachlarz płatności z wykorzystaniem karty płatniczej, w tym również płatności cykliczne, wykorzystywane przy płatnościach za rachunki, abonamenty, a także przy powtarzalnych opłatach za usługi czy oprogramowanie typu SaaS, zakupach subskrypcyjnych i wielu innych. Dużą wygodę zapewniają również oferowane przez Blue Media płatności typu 1-Click, czyli możliwość zapisania danych karty i korzystania z niej przy okazji kolejnych zakupów, za pomocą jednego przycisku „Zapłać”.

Szybki przelew bankowy

Szybki przelew bankowy — to rozwiązanie umożliwiające obsługę szybkiego transferu środków z banków, które nie oferują płatności automatycznych (Pay by link). Płatność szybkim przelewem bankowym realizowana jest na podstawie przelewu wewnątrz bankowego na rachunek Blue Media w banku klienta. Przelew realizowany jest na podstawie wygenerowanych danych, które klient uzupełnia samodzielnie w bankowości elektronicznej. Dodatkowo klient może skorzystać z klasycznego przekazu bankowego, który może zrealizować w okienku kasowym lub na Poczcie.

Blik

Płatności Online oferują także najnowszą metodę płatności mobilnych, jaką jest BLIK. Umożliwia ona klientom dokonanie płatności, bezgotówkowo, za pomocą telefonu, a konkretnie za pomocą aplikacji banku na telefonie. Aby móc skorzystać z tej metody płatności należy być zatem klientem jednego z banków uczestniczących w systemie i korzystać z bankowości mobilnej za pośrednictwem aplikacji na swoim telefonie. Z BLIK-a mogą korzystać również użytkownicy, którzy są klientem więcej niż jednego banku partnerskiego. Cały proces płatności jest jeszcze szybszy i wygodniejszy, dane przelewu wypełniane są automatycznie, po zalogowaniu do aplikacji banku na telefonie generujemy kod i za jego pomocą autoryzujemy transakcję. Unikamy w ten sposób przekierowania i logowania do systemu transakcyjnego banku i konieczności wpisywania kodów sms w celu realizacji przelewu.

Zintegrowane sposoby płatności — dotpay

Firma Dotpay działa na zasadzie pośrednictwa w transakcjach internetowych. Pełni rolę pośrednika, obsługującego płatności w internecie. Klient danej firmy czy sklepu internetowego nie kontaktuje się bezpośrednio z nim i nie dokonuje wpłaty na jego konto. System automatycznie przenosi go do formularza płatności. Z jego pomocą może on wybrać dowolną formę płatności np. szybki przelew, płatność kartą lub płatność przez sms i sfinalizować daną transakcję. Gdzie trafiają pieniądze? Na konto pośrednika. Zostają również dopisane do indywidualnego konta w systemie płatności.

Zaletą systemu jest fakt, że zarówno sklep, jak i jego klient od razu otrzymują potwierdzenie wpłaty i mogą natychmiast dokonać realizacji zamówienia. Wszystko odbywa się w błyskawicznym tempie. Cała operacja zajmuje zaledwie kilkanaście sekund. Jest to korzystne zarówno z punktu widzenia sklepu, który może sprawniej obsługiwać swoich klientów, jak i klienta, który zyskuje szansę na natychmiastową realizację zamówienia. 

Dodawania produktów w sklepie internetowym

Jeśli już dopełniłeś wszystkich formalności, by założyć sklep internetowy, nadszedł czas, aby w twoim sklepie internetowym znalazły się oferowane przez Ciebie produkty. Dodawanie produktów nie ominie nikogo i pozostaje tylko kwestią wyboru czy produkty będą:

1. 1. • zaimportowane z gotowego pliku,
      • zintegrowane z programem magazynowym
      • zaimportowane z magazynu producenta (jeśli oferuje taki dostęp).
      • dodawane ręcznie,

Kluczem do zainteresowania nimi twoich klientów jest przede wszystkim dobra prezentacja. Nie powielaj opisów umieszczanych na stronie producenta ani tym bardziej na konkurencyjnych stronach. Stwórz oryginalny opis, który w kilku słowach przedstawi klientowi korzyści, jakie zyska, kupując dany produkt. Nie zapomnij też o dobrych zdjęciach produktowych z alternatywnymi opisami oraz atrybutami produktów. Możesz zrobić to samodzielnie lub skorzystać z pomocy.

Co powinno cechować dobry i skuteczny opis produktu?

Przede wszystkim zwięzłość i emocjonalny wydźwięk. W krótkiej prezentacji musisz przedstawić atuty danego towaru i to, w jaki sposób mogą być one użyteczne dla klienta. Nie rozwadniaj opisów przesadnie długimi zdaniami czy charakterystyką — liczą się konkrety. Spróbuj jednak wpływać na emocje odbiorcy tego krótkiego tekstu. Pozwól mu poczuć, że trafił na towar odpowiedni dla jego potrzeb.

Pamiętaj również o tym, aby opis w sklepie internetowym był zrozumiały i napisany prostym językiem. Staraj się unikać nadmiernej poetyckości lub profesjonalizacji języka. Zależy Ci przecież na tym, by trafić do jak najszerszego grona odbiorców. Zwróć uwagę na to, że prezentacja produktu na stronie to nie tylko opis. Zadbaj o dobór odpowiednich zdjęć, może także filmu prezentującego zalety towaru. Istotne jest także, by w takiej prezentacji znalazł się wyraźny element „Call to action” – ma on zachęcić klienta do podjęcia decyzji o zakupie.

Pozycjonowanie sklepu internetowego

Właściciele sklepów internetowych mogą skorzystać z usług agencji marketingowej. Niezależnie do tego, czy zdecydujesz się na obsługę agencji, czy może też podejmiesz się samodzielnych działań, warto rozumieć proces pozycjonowania i znać realne możliwości, jakie oferuje.

Dzięki działaniom pozycjonującym Twój sklep będzie wyświetlany na wysokich pozycjach w Google. To z kolei przekłada się na rosnący ruch na stronie. Zamiast ograniczać się do podstawowych działań SEO, warto włączyć w plan działań, także optymalizację współczynnika konwersji. Istotnym etapem jest również aktywizowanie użytkownika i ułatwienie mu dotarcia do produktów. Nie tylko tego, który ogląda, ale również do produktów powiązanych.

Podsumowanie — jak założyć sklep internetowy?

Platforma e-commerce może być jedną z najważniejszych inwestycji dla Twojego biznesu. Określ swoje potrzeby. Zrób rozeznanie spośród dostępnych na rynku ofert. Wybierz optymalną dla siebie i potrzeb Twojego biznesu. Pamiętaj, aby posiadała ona jak najwięcej możliwości adaptacji do konkretnego środowiska, w którym osadzona będzie Twoja strona internetowa.

Rozporządzenie o danych osobowych, bo o tym mowa weszło w  życie 25 maja 2018 r. Tymczasem pierwszy projekt przedstawiono 4 lata wcześniej w 2012 r. RODO zastępuje obowiązujące dotychczas w Polsce przepisy ustawy o ochronie danych osobowych z 1997 roku. Obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej, w tym w krajach anglojęzycznych, gdzie widnieje jako General Data Protection Regulation (GDPR).

2018 to rok, w którym miał miejsce pierwszy poważny proces sądowy związany z wyciekiem danych osobowych. W grudniu 2017 roku Polskę obiegła niepokojąca informacja o bezprawnym wycieku około miliona danych osobowych z kancelarii Komornika Sądowego. Wydarzenie to pokazało tylko, jak bardzo istotną rzeczą są dane osobowe.

Kogo dotyczy RODO?

RODO pojawia się w większości dziedzin życia i dotyczy każdego z nas, jak również wszystkich podmiotów gromadzących i przetwarzających dane osobowe osób fizycznych, m. in. :

• firmy działające na terenie Unii Europejskiej, ale posiadające główną siedzibę poza nią,
• przedsiębiorstwa posiadające główną siedzibę na terenie Unii Europejskiej oferujące swoje usługi klientom spoza terytorium Unii Europejskiej,
• firmy, które przetwarzają dane osobowe za pomocą chmury — miejsca, w których znajdują się serwery nie są ważne,
• przedsiębiorca, który prowadzi biuro rachunkowe, o profilu rozliczania innych  firm, przedsiębiorca, który oferuje towary i usługi obywatelom w Unii Europejskiej, ale nie posiada jednostek organizacyjnych na jej terenie, (np. sklepy internetowe);
  

Nieprzestrzeganie przepisów RODO — konsekwencje

Za naruszenie prywatności ludzkiej grozi kara pieniężna o wysokości do nawet 20 mln euro bądź inaczej 4% światowego rocznego obrotu firmy. Wysokość kary ustalana jest indywidualnie do każdej sytuacji. Nakłada ją Polski Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Przy podejmowaniu decyzji o nałożeniu kary najczęściej kieruje się: tym czy naruszenie miało charakter umyślny, czy nieumyślny, rodzajem naruszonych danych osobowych, charakterem i czasem trwania danego naruszenia oraz postępowanie, jakie podjął administrator, by móc szkody danych osobowych zmniejszyć jak najbardziej.

Wymogi, jakie musi spełniać firma

Dane osobowe mogą być pozyskiwane tylko w ważnych i prawnie uzasadnionych celach. Jednoznaczne jest, że nie można przetwarzać ich w sposób niezgodny z ustaleniami. Dane osobowe muszą być zgodne z prawdą i w razie ich zmiany przez posiadacza, aktualizowane. W firmach więc nastąpi zapotrzebowanie na dokładny ich przegląd. Dane, które zostały zebrane w ciągu ostatnich kilku lat.

Firmy będą zmuszone ustalić maksymalny czas na przechowywanie poszczególnych rodzajów danych. Na podstawie wytycznych firma nie może mieć ich w posiadaniu dłużej niż jest to niezbędne dla realizacji konkretnie ustalonego działania. Najważniejsze, by jednostki sprawdziły, jakie przechowują kategorie dokumentów, oraz czy są one używane do właściwie wyznaczonych celów. Drugim, równie ważnym krokiem jest weryfikacja tego, kto ma dostęp do danych osobowych i czy są one bezpiecznie przechowywane — konieczne jest przeszukanie polityki bezpieczeństwa. Należałoby, przyjrzeć się temu, w jaki sposób obiegają informacje wewnątrz firmy i najważniejsze, kto jest odpowiedzialny za zarządzanie danymi.

I w końcu, sprawdzenie zgodności przetwarzania danych z obowiązującym prawem. Trzeba sprawdzić wszystkie procesy, w których uwidaczniają się dane osobowe, potem ustalić cel ich przekształcenia. Niezbędne jest przygotowanie dokumentów w postaci klauzuli informacyjnych dla ludzi, których dane są pozyskiwane i przetwarzane.

RODO w zakupach internetowych

Rozporządzenie RODO zapewnia użytkownikowi prawo do wglądu oraz  modyfikacji danych osobowych, którymi dobrowolnie podzielił się z daną firmą, marką czy serwisem. Włącznie z prośbą o przeniesienie danych do innego operatora.

Najważniejsza zmiana dotyczy profilowania, a więc automatycznej oceny użytkownika pod kątem jego postępowań na stronie, która później pozwala na lepszy dobór reklam. W ramach RODO każdy klient bądź użytkownik będzie miał prawo odmowy profilowania. Oznacza to, że klient, który odmówi profilowania, będzie odporny na wszelkiego rodzaju reklamy. Np. reklama pluszowych misiów, które przeglądał kilka dni wcześniej. W celu zakupienia na prezent urodzinowy dla dziecka w renomowanym sklepie internetowym. Dzieje się tak, gdyż w chwili, gdy osoba odmówi promowania, odłącza się kody śledzące jego wybory.

Za określeniem „świadczenia usług” kryje się brak możliwości uniknięcia RODO nawet w sytuacji przeniesienia lub prowadzenia sklepu za granicą. Dodatkowo akt prawny nie wyłączy odpowiedzialności podmiotów, tych małych i tych większych. Z tego powodu nawet najmniejszy sklep, który nawet nieumyślnie naraża klientów na nieporozumienia i nieprzyjemności, które powoduje niepożądany wyciek danych osobowych, jest zobligowany do zapłaty kary. Najwyższy wymiar kary prognozowany przez RODO wynosi 20 milionów euro lub 4% obrotu światowego. Nastały czasy, w których firmy z każdego kręgu przetwarzają dane osobowe. Niemniej jednak to właśnie branża e-commerce, ze względu na cyfrowy proces zakupowy, jest biznesem, który musi szczególnie starannie podchodzić do spraw związanych z RODO.

Jak skutecznie wdrożyć RODO w sklepie internetowym

Ewidencjonowanie danych

Zanim wprowadzono Rozporządzenie o danych osobowych, w wielu przedsiębiorstwach napotkać można było się na lekkomyślne podejście do sprawy postępowania z danymi osobowymi. Pracownicy firmy przesyłali sobie dane klientów w Excelu. Przedsiębiorcy niezobowiązująco uruchamiali różne usługi online. Przetwarzały one dane klientów. Po zakończeniu korzystania z tych usług nikt nie kontrolował, co się dzieje dalej z danymi osobowymi.

Przedsiębiorcy, by przygotować swój sklep na RODO, powinni przeprowadzić rejestrację informacji, które mają oraz wskazać, gdzie konkretnie są przechowywane. Kryje się za tym zebranie wszystkich informacji adresowych, kontaktowych. Jak również stwierdzenie, po co powstały i kto jest za nie odpowiedzialny. Dodatkowo zaleca się ujednolicenie i uaktualnienie posiadanych informacji. Dzięki spisowi danych osobowych przedsiębiorstwo ma możliwość kontrolowania, kto i w jakich celach ma dostęp do nich. Jest to pierwszy ważny krok do ukształtowania bezpieczeństwa w firmie.

Aktualizacja zgód na przetwarzanie danych osobowych od pracowników

Udostępnianie usług poprzez sklepy internetowe takich jak wysyłanie ofert, wymagają od kupujących konkretnych zgód, lub zaktualizowanie podpisywanych zgód wcześniej. W przypadku, gdy nie ma takich zgód, sklep internetowy musi zaprzestać przetwarzanie danych osobistych swojego klienta. Nie dostosowując się do tego złamie konkretne przepisy i narazi się na odpowiedzialność karną.

Sporządzenie polityki przetwarzania danych oraz zawiadomienie o tym klientów

Firma już posiada wszystkie zgody od pracowników i klientów oraz zinwentaryzuje dane. Wtedy jej zadaniem jest sporządzenie polityki przetwarzania oraz ochrony danych osobowych. Na podstawie RODO każde przedsiębiorstwo zobligowane jest do „zapewnienie informacjom najlepszej możliwej ochrony”. Dokument „polityki przetwarzania danych osobowych” musi zawierać zespół faktów na temat zasobów, które są używane do ochrony danych osobowych i informację, po co zostały użyte.

Firma musi zapewnić odpowiednie stosunki poziomu ochrony do ceny. Należy dopasować odpowiednią ochronę danych osobowych do wielkości i ważności przedsiębiorstwa. Wiadome jest, że małe firmy nie są w stanie zainwestować w zatrudnienie osób wykwalifikowanych w tym kierunku oraz w  drogi system ochrony informacji. W przypadku, gdy nie dostosują się do tego większe firmy np. banki, urzędy lub większe przedsiębiorstwa, mogą to odebrać jako niedopełnienie obowiązku.

Kontrola technologiczna 

Sklep internetowy jest zależny od poszczególnych technologii — platformy e-commerce, narzędzi do obsługi magazynu,  systemu CRM oraz inne podobne rozwiązania. Służą on przetwarzaniu danych osobowych. Na pierwszy rzut oka, wszystkie te systemy są bezpieczne. A tak naprawdę użytkownik nie ma świadectwa na to, że nie kryją one za sobą żadnych kruczków. Statystycznie 90% środowiska online  jest podatna na wycieki danych. Głównie z powodu błędnych lub niewystarczających zabezpieczeń. Pomimo to aż 50% firm nie ma wbudowanych zabezpieczeń w swoich aplikacjach online. Z uwagi na to przedsiębiorstwo powinno co jakiś czas robić testy technologii. Aktualnie działa dużo firm oferujących takie usługi za niewielką cenę.

Kontrola prawna

RODO ustanawia odpowiedzialność firmy za wyciek, który spowodowała, ale również za zajście, którym winni są jej partnerzy biznesowi. Jeśli przez błędy np.  dostawcy systemu CRM wycieknie baza danych klientów sklepu internetowego, w takiej sytuacji dojdzie do ukarania sklepu. Żeby zapewnić sobie bezpieczeństwo, przedsiębiorcy muszą dopilnować odpowiedniej konstrukcji umów z partnerami.

Umowy te powinny zawierać dokładne informacje na temat obowiązków oraz zakresu odpowiedzialności związanego z obsługą danych osobowych ich klientów. Kontroli powinny podlegać również umowy pomiędzy pracodawcami a pracownikami. Każdy z pracowników ma styczność z danymi osobowymi i przetwarza je w ramach swoich obowiązków służbowych. Odpowiednia konstrukcja umów jest kluczowa dla określenia odpowiedzialności za ewentualne zdarzenia. Kontroli powinna podlegać również opracowana polityka bezpieczeństwa. Pod kątem spójności i zgodnością pomiędzy wytycznymi postawionymi przez przedsiębiorstwo.