Jak założyć sklep internetowy? Przede wszystkim musisz podjąć wiele decyzji dotyczących tego, co będziesz sprzedawał, w jaki sposób znajdziesz klientów i jak dostarczysz zamówienia. Dodatkowo trzeba rozważyć takie aspekty, jak wygląd i funkcje, które będzie posiadała Twoja witryna.

Co to właściwie jest sklep internetowy

Sklep internetowy to nic innego jak serwis internetowy, który daje możliwość sprzedawania i kupowania produktów przez internet. Jest on jedną z form handlu elektronicznego. Staje się obecnie coraz popularniejsza z uwagi na wygodę i obniżenie kosztów sprzedaży, a co za tym idzie często niższe ceny towarów. Ponadto daje to możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców. Częścią sklepów internetowych jest strona www, na której klienci zapoznają się z ofertą i składają zamówienia.

Decydując się założenie sklepu internetowego, musisz przemyśleć kilka aspektów:

• na jakim silniku/platformie np. WordPress, PrestaShop i inne?
• z jakiego hostingu skorzystasz?
• jaka będzie domena Twojego sklepu – adres url prowadzący do niego? (Zobacz Jak wybrać najlepszą nazwę domeny?)
• czy będziesz zlecał stworzenie sklepu, czy posiadasz wystarczające umiejętności, aby zrobić to samemu?
• z usług, którego kuriera będziesz korzystał?
• jak zorganizujesz obsługę zamówień i pakowanie?
• jakie przewidujesz sposoby płatności?
• jak rozwiążesz kwestie podatkowe i obsługę kasy fiskalnej?
• kto zatowaruje Twój sklep?
• jak chcesz promować swój sklep?

Na co zwrócić uwagę przy wyborze silnika lub platformy internetowej

• Silnik czy platforma? PrestaShop czy WordPress? Warto przejrzeć regulamin konkretnej platformy, z której chcemy korzystać. Za co są dopłaty, czy są ukryte limity. Platforma nie daje wszystkiego za tę samą cenę. Z kolei wybór silnika ma wyższy koszt początkowy, jeśli zlecamy budowę sklepu.
• Najważniejsze są funkcje, które posiada platforma sprzedażowa, oraz to, czy dane narzędzie będzie w stanie rozwijać się wraz z Twoim biznesem.
• Ilość integracji powinna być jak największa. Warto sprawdzić, czy te integracje, które potrzebujemy w momencie założenia naszego sklepu, bądź w najbliższej przyszłości, są w niej dostępne. Należy zwrócić szczególną uwagę na dostępne płatności i firmy kurierskie.
• Jeśli masz problem z wyborem silnika lub platformy, nie wiesz, która będzie najbardziej sprawna. Wahasz się między dwoma sposobami, przejrzyj kilka witryn przykładowych sklepów internetowych. Dzięki temu poznasz kilka stylów sklepu internetowego i wybierzesz ten jeden, który będzie Ci najbliższy.
• To ile klientów korzysta z danego silnika, daje nam informację, jak jest on popularny. Warto wybrać sprawdzoną, zaufaną platformę, która ma zapewnioną przyszłość, jak i dużo klientów. Panel CMS nie może się zacinać, musi sprawnie się ładować i być czytelny. Wówczas praca z nim będzie przyjemna i efektywna.

Jeśli zastanawiasz się co wybrać i martwisz się, że czegoś nie wiesz lub o czymś zapomniałeś — napisz do nas lub zadzwoń! Podpowiemy i wytłumaczymy, tak, że proces stworzenia i późniejszego prowadzenia sklepu internetowego to będzie pestka.

Samodzielna budowa sklepu a zlecenie zewnętrznej firmie

Jeśli swobodnie poruszasz się w nowych technologiach, a HTML i CSS nie mają przed Tobą tajemnic, możesz pokusić się o zbudowanie sklepu samodzielnie. Dzięki temu zminimalizujesz koszty, ale będziesz musiał poświęcić sporo czasu, aby opublikować efekt końcowy w Internecie. Przy bardziej skomplikowanych funkcjonalnościach przyda się także znajomość PHP i JS.

Druga opcja to zainwestowanie w sklep stworzony przez profesjonalną agencję. Początkowy wydatek jest większy niż tylko opłata za hosting i domenę. Dostajesz za to gwarancję, że nowy sklep otrzyma nowoczesny layout zgodny z obecnymi trendami oraz będzie odpowiednio skonfigurowany i zoptymalizowany. Ten sposób zaoszczędzi Ci też czas, który możesz przeznaczyć na inne działania promocyjne.

Sprzedaż internetowa a sposób dostawy — kurierzy

Na samym starcie przygody z branżą sprzedaży internetowej z pewnością zadajesz sobie pytanie, jakie sposoby dostawy dodać do swojego sklepu. Początkowo ilość opcji do wyboru może wydawać się przytłaczająca. Daj swoim klientom wybór. Każdy ma inne preferencje w zakresie dostaw: jedni chcą dostać swoje zakupy w szybkim czasie, drudzy wolą zapłacić mniej, a jeszcze inni cenią sobie elastyczność. 

Kasa fiskalna w sprzedaży internetowej

Każdy przedsiębiorca dokonujący sprzedaży i przekraczający limit obrotu musi kupić kasę fiskalną i dokumentować transakcje paragonami. Jak założyć sklep internetowy i uniknąć kasy? Sprzedaż przez internet, przy spełnieniu określonych warunków, może być zwolniona z obowiązku ewidencji transakcji za pomocą kasy fiskalnej.

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 20 grudnia 2017 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących, zwolnieniu z kas fiskalnych w 2018 r. podlega:

Dostawa towarów w systemie wysyłkowym (pocztą lub przesyłkami kurierskimi), jeżeli dostawca towaru otrzyma w całości zapłatę za wykonaną czynność za pośrednictwem poczty, banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej (odpowiednio na rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, której jest członkiem), a z ewidencji i dowodów dokumentujących zapłatę jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie czynności dotyczyła i na czyją rzecz została dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres).

Sprzedaż przez internet a wydawanie paragonów

Wedle prawa, paragon fiskalny powinien być przekazany nabywcy w momencie otrzymania zapłaty za towar lub usługę. I tak też jest w przypadku transakcji rozliczanej za pomocą przedpłaty lub za pomocą gotówki – wówczas paragon jest wysłany (przekazywany) wraz z towarem. Zagadką jest, co z w przypadku, gdy przesyłka płatna jest przy odbiorze? Przepisy prawa nie precyzują dokładnie tej kwestii. Wobec tego przyjmuje się, że ewidencja transakcji na kasie fiskalnej powinna zostać ujęta z chwilą powstania obowiązku podatku.

Płatności online

Klientom sklepu internetowego możesz zaproponować jeden lub kilka sposobów płatności. Tutaj też panuje zasada, że lepiej oferować więcej, aby trafić w możliwości szerszego grona odbiorców. Przecież nie chcesz, aby Twój klient zrezygnował w ostatniej chwili z zakupu tylko dlatego, że nie znalazł swojego banku przy szybkiej płatności.

Pay by link

Automatyczna płatność Pay by link — to oferowana przez banki usługa polegająca na automatycznym wypełnieniu formularza przelewu i prostej autoryzacji transakcji realizowanej przez Klienta. Płatność jest gwarantowana, a więc każdy komunikat przekazany przez Blue Media zapewnia o obciążeniu rachunku bankowego Klienta.

Płatność kartą

Płatności kartą płatniczą, bez dodatkowego pośrednictwa. Obsługują płatności od obu największych organizacji — Visa International i MasterCard — dokonywane w czterech walutach. Transakcje wybranych wydawców zabezpieczone są dodatkowo standardem 3D-Secure, wykorzystującym protokół autoryzacji płatności Verified by Visa oraz MasterCard SecureCode.

Płatności online obsługują pełen wachlarz płatności z wykorzystaniem karty płatniczej, w tym również płatności cykliczne, wykorzystywane przy płatnościach za rachunki, abonamenty, a także przy powtarzalnych opłatach za usługi czy oprogramowanie typu SaaS, zakupach subskrypcyjnych i wielu innych. Dużą wygodę zapewniają również oferowane przez Blue Media płatności typu 1-Click, czyli możliwość zapisania danych karty i korzystania z niej przy okazji kolejnych zakupów, za pomocą jednego przycisku „Zapłać”.

Szybki przelew bankowy

Szybki przelew bankowy — to rozwiązanie umożliwiające obsługę szybkiego transferu środków z banków, które nie oferują płatności automatycznych (Pay by link). Płatność szybkim przelewem bankowym realizowana jest na podstawie przelewu wewnątrz bankowego na rachunek Blue Media w banku klienta. Przelew realizowany jest na podstawie wygenerowanych danych, które klient uzupełnia samodzielnie w bankowości elektronicznej. Dodatkowo klient może skorzystać z klasycznego przekazu bankowego, który może zrealizować w okienku kasowym lub na Poczcie.

Blik

Płatności Online oferują także najnowszą metodę płatności mobilnych, jaką jest BLIK. Umożliwia ona klientom dokonanie płatności, bezgotówkowo, za pomocą telefonu, a konkretnie za pomocą aplikacji banku na telefonie. Aby móc skorzystać z tej metody płatności należy być zatem klientem jednego z banków uczestniczących w systemie i korzystać z bankowości mobilnej za pośrednictwem aplikacji na swoim telefonie. Z BLIK-a mogą korzystać również użytkownicy, którzy są klientem więcej niż jednego banku partnerskiego. Cały proces płatności jest jeszcze szybszy i wygodniejszy, dane przelewu wypełniane są automatycznie, po zalogowaniu do aplikacji banku na telefonie generujemy kod i za jego pomocą autoryzujemy transakcję. Unikamy w ten sposób przekierowania i logowania do systemu transakcyjnego banku i konieczności wpisywania kodów sms w celu realizacji przelewu.

Zintegrowane sposoby płatności — dotpay

Firma Dotpay działa na zasadzie pośrednictwa w transakcjach internetowych. Pełni rolę pośrednika, obsługującego płatności w internecie. Klient danej firmy czy sklepu internetowego nie kontaktuje się bezpośrednio z nim i nie dokonuje wpłaty na jego konto. System automatycznie przenosi go do formularza płatności. Z jego pomocą może on wybrać dowolną formę płatności np. szybki przelew, płatność kartą lub płatność przez sms i sfinalizować daną transakcję. Gdzie trafiają pieniądze? Na konto pośrednika. Zostają również dopisane do indywidualnego konta w systemie płatności.

Zaletą systemu jest fakt, że zarówno sklep, jak i jego klient od razu otrzymują potwierdzenie wpłaty i mogą natychmiast dokonać realizacji zamówienia. Wszystko odbywa się w błyskawicznym tempie. Cała operacja zajmuje zaledwie kilkanaście sekund. Jest to korzystne zarówno z punktu widzenia sklepu, który może sprawniej obsługiwać swoich klientów, jak i klienta, który zyskuje szansę na natychmiastową realizację zamówienia. 

Dodawania produktów w sklepie internetowym

Jeśli już dopełniłeś wszystkich formalności, by założyć sklep internetowy, nadszedł czas, aby w twoim sklepie internetowym znalazły się oferowane przez Ciebie produkty. Dodawanie produktów nie ominie nikogo i pozostaje tylko kwestią wyboru czy produkty będą:

1. 1. • zaimportowane z gotowego pliku,
      • zintegrowane z programem magazynowym
      • zaimportowane z magazynu producenta (jeśli oferuje taki dostęp).
      • dodawane ręcznie,

Kluczem do zainteresowania nimi twoich klientów jest przede wszystkim dobra prezentacja. Nie powielaj opisów umieszczanych na stronie producenta ani tym bardziej na konkurencyjnych stronach. Stwórz oryginalny opis, który w kilku słowach przedstawi klientowi korzyści, jakie zyska, kupując dany produkt. Nie zapomnij też o dobrych zdjęciach produktowych z alternatywnymi opisami oraz atrybutami produktów. Możesz zrobić to samodzielnie lub skorzystać z pomocy.

Co powinno cechować dobry i skuteczny opis produktu?

Przede wszystkim zwięzłość i emocjonalny wydźwięk. W krótkiej prezentacji musisz przedstawić atuty danego towaru i to, w jaki sposób mogą być one użyteczne dla klienta. Nie rozwadniaj opisów przesadnie długimi zdaniami czy charakterystyką — liczą się konkrety. Spróbuj jednak wpływać na emocje odbiorcy tego krótkiego tekstu. Pozwól mu poczuć, że trafił na towar odpowiedni dla jego potrzeb.

Pamiętaj również o tym, aby opis w sklepie internetowym był zrozumiały i napisany prostym językiem. Staraj się unikać nadmiernej poetyckości lub profesjonalizacji języka. Zależy Ci przecież na tym, by trafić do jak najszerszego grona odbiorców. Zwróć uwagę na to, że prezentacja produktu na stronie to nie tylko opis. Zadbaj o dobór odpowiednich zdjęć, może także filmu prezentującego zalety towaru. Istotne jest także, by w takiej prezentacji znalazł się wyraźny element „Call to action” – ma on zachęcić klienta do podjęcia decyzji o zakupie.

Pozycjonowanie sklepu internetowego

Właściciele sklepów internetowych mogą skorzystać z usług agencji marketingowej. Niezależnie do tego, czy zdecydujesz się na obsługę agencji, czy może też podejmiesz się samodzielnych działań, warto rozumieć proces pozycjonowania i znać realne możliwości, jakie oferuje.

Dzięki działaniom pozycjonującym Twój sklep będzie wyświetlany na wysokich pozycjach w Google. To z kolei przekłada się na rosnący ruch na stronie. Zamiast ograniczać się do podstawowych działań SEO, warto włączyć w plan działań, także optymalizację współczynnika konwersji. Istotnym etapem jest również aktywizowanie użytkownika i ułatwienie mu dotarcia do produktów. Nie tylko tego, który ogląda, ale również do produktów powiązanych.

Podsumowanie — jak założyć sklep internetowy?

Platforma e-commerce może być jedną z najważniejszych inwestycji dla Twojego biznesu. Określ swoje potrzeby. Zrób rozeznanie spośród dostępnych na rynku ofert. Wybierz optymalną dla siebie i potrzeb Twojego biznesu. Pamiętaj, aby posiadała ona jak najwięcej możliwości adaptacji do konkretnego środowiska, w którym osadzona będzie Twoja strona internetowa.

Decydując się na skorzystanie z usług agencji SEO, chcemy mieć pewność, że podejmujemy dobrą decyzję. Od powodzenia takiego zlecenia zależy w dużym stopniu sukces naszej firmy. Ciężko bowiem dyskutować dzisiaj ze stwierdzeniem, że większość naszego biznesu odbywa się w przestrzeni e-commerce. Zależy nam zarówno na świetnych efektach, jak i na odpowiednio zbilansowanym stosunku jakości do ceny. Jak rozliczać się za pozycjonowanie? Na co zwracać uwagę podczas szukania pozycjonera oraz przy wyborze modelu? Przyjrzyjmy się podstawowym modelom rozliczania w SEO, jakim będą abonament, opłata za efekt, a także swoiste pół na pół, czyli model mieszany.

Model abonamentowy

Głównym mechanizmem w modelu abonamentowym jest oczywiście opłata cykliczna, zazwyczaj miesięczna, czyli pewnego rodzaju ryczałt. W ramach takiej umowy zleceniodawca zobowiązany jest do pokrywania określonych kosztów przez okres pracy pozycjonera.

Dla klienta, szczególnie niemającego jeszcze doświadczeń w SEO lub też mającego doświadczenia mniej pozytywne, takie rozwiązanie może wydawać się ryzykowne. Musimy bowiem liczyć się z tym, że inwestujemy czas i pieniądze, aby efekty zobaczyć dopiero po kilku miesiącach. Zdecydowanie możemy przyjąć, że na pierwsze rezultaty takiej pracy będziemy musieli poczekać od około trzech do sześciu miesięcy.

Korzyści

Dlaczego jednak warto rozważyć model abonamentowy? Przede wszystkim dlatego, że na dłuższą metę jest to model najbardziej pewny i opłacalny. Głównym nośnikiem takiego modelu jest pozycjonowanie szerokie. Oznacza to, że podpisana umowa zezwala na modyfikowanie i rewizje ustalanych fraz kluczowych. Dzięki temu mamy możliwość wpływu na proces, przez co jesteśmy w stanie na bieżąco reagować na trendy i mikroklimat w handlu elektronicznym. Nie będziemy musieli się martwić o to, że czekamy miesiące na pozycjonowanie fraz, które w połowie tego okresu przestają być wyszukiwane, w efekcie nie generując żadnego ruchu na naszej stronie.

Opłata ryczałtowa oznacza, że jako płacący klient możemy oczekiwać pewnego sprawozdania z postępu prac. Pozycjoner pracujący w takim modelu zdaje sobie sprawę, że zleceniodawca płaci przez cały okres trwania takiej umowy. Z tego tytułu zadba o to, aby klient miał poczucie, że jego biznes jest w dobrych rękach. Jednym z narzędzi umożliwiających taką widoczność będą z góry zdefiniowane raporty, które pokażą postęp prac. Rozsądnie będzie, gdy umówimy się z agencją na raport pokazujący zmiany w widoczności stron, oraz generowanego na nich ruchu, w cyklu na przykład comiesięcznym. Naturalnie, wskaźniki w takim raporcie będą zależne od potrzeb klienta, a także charakteru podpisanej umowy.

Zdecydowanie się na model abonamentowy wymaga z pewnością od nas, abyśmy zaufali naszemu specjaliście od SEO. Prawdopodobnie podskórnie będziemy obawiać się, że zleceniobiorca zainkasuje pieniądze, a potem nie włoży w pracę należnego wysiłku. Pamiętajmy jednak o tym, że osobie pozycjonującej będzie zależeć na zadowoleniu klienta. Będzie to realizować poprzez dostarczenie rezultatów odpowiedniej jakości. Pozycjonowanie bez groźby reperkusji ze strony Google musi wiązać się z inwestycją czasową – efekty takie będą jednak długoterminowe.

Wypowiedzenie umowy

Pamiętajmy, że umowy abonamentowe będą posiadać opcję ich wypowiedzenia, dlatego nie musimy obawiać się zobowiązania na całe życie. Miejmy jednak na uwadze, że efekty pracy agencji nie pojawią się wcześniej niż za kilka miesięcy. Zerwanie umowy po kilku tygodniach przyniesie klientowi prawdopodobnie tylko straty, bo obsiane plony SEO nie zdążą jeszcze obrodzić, a inwestycji nikt nam nie zwróci.

Model za efekt, czyli przysłowiowe „o dzieło”

Pozycjonowanie za efekt wydaje się dość samo definiujące. Klient ponosi opłatę dopiero wtedy, gdy agencja osiągnie z góry ustalone rezultaty. Być może instynktownie zakładamy, że jest to rozwiązanie dobre – nie ponosimy bowiem żadnych opłat, póki nasza strona nie pojawi się w wyszukiwaniu na wysokiej pozycji, tak jak tego oczekiwaliśmy. Gdzie jednak tkwi haczyk?

Pozycjoner, który ma przed sobą wizję wypłaty dopiero po wykonaniu zadania, będzie prawdopodobnie szedł do celu po trupach. Oznacza to, że ilość przedłoży nad jakość. W praktyce zaowocuje to pozycjonowaniem szybkim i efektywnym, osiągniętym przypuszczalnie przy użyciu fraz, które tak naprawdę nie są przez konsumentów normalnie używane. Warto tutaj zaznaczyć, że umowy rozliczane za efekt mają z góry zdefiniowane frazy kluczowe. Zatem nie jesteśmy w stanie na nie wpływać przez okres trwania umowy. Niesie to dla nas ryzyko dezaktualizacji zlecenia w trakcie jego wykonywania.

Musimy wziąć pod uwagę, że w przypadku rozliczania się za efekt to agencja ponosi wszelkie koszty aż do momentu osiągnięcia wszystkich warunków sukcesu. Istnieje wtedy ryzyko praktyk, przez które znajdziemy się na czarnej liście Google. Może to przynieść kary albo i nawet całkowitą blokadę strony internetowej. Oznacza to konieczność zmiany domeny. Na pewno nie często możemy sobie na to pozwolić. Pamiętajmy też, że agencje rozliczające się za efekt mogą pozycjonować poprzez utrzymanie i wykorzystanie własnych zasobów i stron, które podbiją wyniki naszej strony, ale zostaną „wyłączone” niemal z dnia na dzień po rozwiązaniu umowy.

Zwróćmy jeszcze uwagę na fakt, że umowy rozliczane za efekt podpisywane są na dłuższe terminy z często i dłuższym okresem wypowiedzenia. W tym czasie pozostajemy w pewien sposób bezradni, a także w ciemności. Agencja bowiem nie ma obowiązku – ani nawet interesu – żeby zdawać nam raport z postępów, czy angażować nas jakkolwiek w proces.

Modele mieszane

Jako formę pośrednią możemy rozważyć model mieszany. Będzie on łączył w sobie elementy i abonamentu, i opłat za efekt. Nie ma jednego stałego wzorca takiego rozwiązania, dlatego przypatrzmy się kilku opcjom.

Jedna z wersji to połączenie abonamentu z efektem. Jako efekt możemy:

• z góry przyjąć jakiś wynik wyszukiwania (w tym widełki na konkretne pozycje w ramach 1-10),
• odpowiednio wywindowany ruch na naszej stronie,

Jednocześnie uwzględniamy proporcjonalny abonament miesięczny. Pozwala nam to w pewien sposób się zabezpieczyć, czy też upewnić co do kierunku obranego przez pozycjonera, a jednocześnie popracować nad naszą wspólną relacją i zaufaniem. Warto jednak mieć z tyłu głowy, że element „za efekt” w tym rozwiązaniu w dalszym ciągu wiąże się z podobnym ryzykiem, co całkowite rozliczenie za pozycjonowanie (czyli takie bez żadnych opłat stałych).

Jednym z elementów, które potencjalnie można by także włączyć w model mieszany, jest udział w zyskach. Oznacza to, że zleceniodawca dzieliłby zyski z wygenerowanego przez pracę pozycjonera ruchu na stronie. Jest to rozwiązanie bardzo ciekawe, pamiętajmy jednak, że niezbędne będą tutaj rzetelne dane i ich wartościowa analiza.

Możemy też agencji zlecić inne zadania, które kwalifikujemy jako model mieszany. Mamy tu na myśli, między innymi konsultacje, a w tym również konkretne raporty czy analizę danych. Rozliczenia podobnych akcji możemy dokonać albo za raport, albo za roboczogodziny, albo pół na pół – specyfika zostanie z pewnością ustalona na podstawie konkretnego przypadku. Warto skorzystać z takiej opcji, gdy nie mamy potrzeby nawiązywania od razu stałej współpracy.

Jak rozliczać się za pozycjonowanie?

Przy podejmowaniu decyzji racjonalnie rozważmy wszystkie za i przeciw. Dla potencjalnego klienta najatrakcyjniejszym rozwiązaniem może wydawać się rozliczanie za efekt. Pamiętajmy jednak, że ma ono więcej ograniczeń niż potencjału i rzetelni pozycjonerzy raczej odchodzą już od takiego modelu. Rozwijając swój biznes oraz stronę internetową naszej firmy z pewnością zdajemy sobie sprawę, że bez inwestycji czasu i pieniędzy ciężko uzyskać dobre efekty i ostatecznie zarobić. Przed podpisaniem umowy warto spróbować postawić się w roli naszego zleceniobiorcy: tak jak my, nie będzie on chciał stracić na tej transakcji.

W przypadku pozycjonowania możemy wybrać dwie z trzech cech: szybko, dobrze lub tanio. Łatwo zrozumieć, czemu model abonamentowy oraz modele mieszane dominują – są one sprawiedliwe i najbardziej uczciwe. Warto w kontekście pozycjonowania myśleć o nowej relacji, jaką zaczynamy budować z naszym nowym partnerem biznesowym – agencją SEO. Warto postawić na zaufanie, transparentność i pozycjonowanie szerokie.

Rozporządzenie o danych osobowych, bo o tym mowa weszło w  życie 25 maja 2018 r. Tymczasem pierwszy projekt przedstawiono 4 lata wcześniej w 2012 r. RODO zastępuje obowiązujące dotychczas w Polsce przepisy ustawy o ochronie danych osobowych z 1997 roku. Obowiązuje we wszystkich krajach Unii Europejskiej, w tym w krajach anglojęzycznych, gdzie widnieje jako General Data Protection Regulation (GDPR).

2018 to rok, w którym miał miejsce pierwszy poważny proces sądowy związany z wyciekiem danych osobowych. W grudniu 2017 roku Polskę obiegła niepokojąca informacja o bezprawnym wycieku około miliona danych osobowych z kancelarii Komornika Sądowego. Wydarzenie to pokazało tylko, jak bardzo istotną rzeczą są dane osobowe.

Kogo dotyczy RODO?

RODO pojawia się w większości dziedzin życia i dotyczy każdego z nas, jak również wszystkich podmiotów gromadzących i przetwarzających dane osobowe osób fizycznych, m. in. :

• firmy działające na terenie Unii Europejskiej, ale posiadające główną siedzibę poza nią,
• przedsiębiorstwa posiadające główną siedzibę na terenie Unii Europejskiej oferujące swoje usługi klientom spoza terytorium Unii Europejskiej,
• firmy, które przetwarzają dane osobowe za pomocą chmury — miejsca, w których znajdują się serwery nie są ważne,
• przedsiębiorca, który prowadzi biuro rachunkowe, o profilu rozliczania innych  firm, przedsiębiorca, który oferuje towary i usługi obywatelom w Unii Europejskiej, ale nie posiada jednostek organizacyjnych na jej terenie, (np. sklepy internetowe);
  

Nieprzestrzeganie przepisów RODO — konsekwencje

Za naruszenie prywatności ludzkiej grozi kara pieniężna o wysokości do nawet 20 mln euro bądź inaczej 4% światowego rocznego obrotu firmy. Wysokość kary ustalana jest indywidualnie do każdej sytuacji. Nakłada ją Polski Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Przy podejmowaniu decyzji o nałożeniu kary najczęściej kieruje się: tym czy naruszenie miało charakter umyślny, czy nieumyślny, rodzajem naruszonych danych osobowych, charakterem i czasem trwania danego naruszenia oraz postępowanie, jakie podjął administrator, by móc szkody danych osobowych zmniejszyć jak najbardziej.

Wymogi, jakie musi spełniać firma

Dane osobowe mogą być pozyskiwane tylko w ważnych i prawnie uzasadnionych celach. Jednoznaczne jest, że nie można przetwarzać ich w sposób niezgodny z ustaleniami. Dane osobowe muszą być zgodne z prawdą i w razie ich zmiany przez posiadacza, aktualizowane. W firmach więc nastąpi zapotrzebowanie na dokładny ich przegląd. Dane, które zostały zebrane w ciągu ostatnich kilku lat.

Firmy będą zmuszone ustalić maksymalny czas na przechowywanie poszczególnych rodzajów danych. Na podstawie wytycznych firma nie może mieć ich w posiadaniu dłużej niż jest to niezbędne dla realizacji konkretnie ustalonego działania. Najważniejsze, by jednostki sprawdziły, jakie przechowują kategorie dokumentów, oraz czy są one używane do właściwie wyznaczonych celów. Drugim, równie ważnym krokiem jest weryfikacja tego, kto ma dostęp do danych osobowych i czy są one bezpiecznie przechowywane — konieczne jest przeszukanie polityki bezpieczeństwa. Należałoby, przyjrzeć się temu, w jaki sposób obiegają informacje wewnątrz firmy i najważniejsze, kto jest odpowiedzialny za zarządzanie danymi.

I w końcu, sprawdzenie zgodności przetwarzania danych z obowiązującym prawem. Trzeba sprawdzić wszystkie procesy, w których uwidaczniają się dane osobowe, potem ustalić cel ich przekształcenia. Niezbędne jest przygotowanie dokumentów w postaci klauzuli informacyjnych dla ludzi, których dane są pozyskiwane i przetwarzane.

RODO w zakupach internetowych

Rozporządzenie RODO zapewnia użytkownikowi prawo do wglądu oraz  modyfikacji danych osobowych, którymi dobrowolnie podzielił się z daną firmą, marką czy serwisem. Włącznie z prośbą o przeniesienie danych do innego operatora.

Najważniejsza zmiana dotyczy profilowania, a więc automatycznej oceny użytkownika pod kątem jego postępowań na stronie, która później pozwala na lepszy dobór reklam. W ramach RODO każdy klient bądź użytkownik będzie miał prawo odmowy profilowania. Oznacza to, że klient, który odmówi profilowania, będzie odporny na wszelkiego rodzaju reklamy. Np. reklama pluszowych misiów, które przeglądał kilka dni wcześniej. W celu zakupienia na prezent urodzinowy dla dziecka w renomowanym sklepie internetowym. Dzieje się tak, gdyż w chwili, gdy osoba odmówi promowania, odłącza się kody śledzące jego wybory.

Za określeniem „świadczenia usług” kryje się brak możliwości uniknięcia RODO nawet w sytuacji przeniesienia lub prowadzenia sklepu za granicą. Dodatkowo akt prawny nie wyłączy odpowiedzialności podmiotów, tych małych i tych większych. Z tego powodu nawet najmniejszy sklep, który nawet nieumyślnie naraża klientów na nieporozumienia i nieprzyjemności, które powoduje niepożądany wyciek danych osobowych, jest zobligowany do zapłaty kary. Najwyższy wymiar kary prognozowany przez RODO wynosi 20 milionów euro lub 4% obrotu światowego. Nastały czasy, w których firmy z każdego kręgu przetwarzają dane osobowe. Niemniej jednak to właśnie branża e-commerce, ze względu na cyfrowy proces zakupowy, jest biznesem, który musi szczególnie starannie podchodzić do spraw związanych z RODO.

Jak skutecznie wdrożyć RODO w sklepie internetowym

Ewidencjonowanie danych

Zanim wprowadzono Rozporządzenie o danych osobowych, w wielu przedsiębiorstwach napotkać można było się na lekkomyślne podejście do sprawy postępowania z danymi osobowymi. Pracownicy firmy przesyłali sobie dane klientów w Excelu. Przedsiębiorcy niezobowiązująco uruchamiali różne usługi online. Przetwarzały one dane klientów. Po zakończeniu korzystania z tych usług nikt nie kontrolował, co się dzieje dalej z danymi osobowymi.

Przedsiębiorcy, by przygotować swój sklep na RODO, powinni przeprowadzić rejestrację informacji, które mają oraz wskazać, gdzie konkretnie są przechowywane. Kryje się za tym zebranie wszystkich informacji adresowych, kontaktowych. Jak również stwierdzenie, po co powstały i kto jest za nie odpowiedzialny. Dodatkowo zaleca się ujednolicenie i uaktualnienie posiadanych informacji. Dzięki spisowi danych osobowych przedsiębiorstwo ma możliwość kontrolowania, kto i w jakich celach ma dostęp do nich. Jest to pierwszy ważny krok do ukształtowania bezpieczeństwa w firmie.

Aktualizacja zgód na przetwarzanie danych osobowych od pracowników

Udostępnianie usług poprzez sklepy internetowe takich jak wysyłanie ofert, wymagają od kupujących konkretnych zgód, lub zaktualizowanie podpisywanych zgód wcześniej. W przypadku, gdy nie ma takich zgód, sklep internetowy musi zaprzestać przetwarzanie danych osobistych swojego klienta. Nie dostosowując się do tego złamie konkretne przepisy i narazi się na odpowiedzialność karną.

Sporządzenie polityki przetwarzania danych oraz zawiadomienie o tym klientów

Firma już posiada wszystkie zgody od pracowników i klientów oraz zinwentaryzuje dane. Wtedy jej zadaniem jest sporządzenie polityki przetwarzania oraz ochrony danych osobowych. Na podstawie RODO każde przedsiębiorstwo zobligowane jest do „zapewnienie informacjom najlepszej możliwej ochrony”. Dokument „polityki przetwarzania danych osobowych” musi zawierać zespół faktów na temat zasobów, które są używane do ochrony danych osobowych i informację, po co zostały użyte.

Firma musi zapewnić odpowiednie stosunki poziomu ochrony do ceny. Należy dopasować odpowiednią ochronę danych osobowych do wielkości i ważności przedsiębiorstwa. Wiadome jest, że małe firmy nie są w stanie zainwestować w zatrudnienie osób wykwalifikowanych w tym kierunku oraz w  drogi system ochrony informacji. W przypadku, gdy nie dostosują się do tego większe firmy np. banki, urzędy lub większe przedsiębiorstwa, mogą to odebrać jako niedopełnienie obowiązku.

Kontrola technologiczna 

Sklep internetowy jest zależny od poszczególnych technologii — platformy e-commerce, narzędzi do obsługi magazynu,  systemu CRM oraz inne podobne rozwiązania. Służą on przetwarzaniu danych osobowych. Na pierwszy rzut oka, wszystkie te systemy są bezpieczne. A tak naprawdę użytkownik nie ma świadectwa na to, że nie kryją one za sobą żadnych kruczków. Statystycznie 90% środowiska online  jest podatna na wycieki danych. Głównie z powodu błędnych lub niewystarczających zabezpieczeń. Pomimo to aż 50% firm nie ma wbudowanych zabezpieczeń w swoich aplikacjach online. Z uwagi na to przedsiębiorstwo powinno co jakiś czas robić testy technologii. Aktualnie działa dużo firm oferujących takie usługi za niewielką cenę.

Kontrola prawna

RODO ustanawia odpowiedzialność firmy za wyciek, który spowodowała, ale również za zajście, którym winni są jej partnerzy biznesowi. Jeśli przez błędy np.  dostawcy systemu CRM wycieknie baza danych klientów sklepu internetowego, w takiej sytuacji dojdzie do ukarania sklepu. Żeby zapewnić sobie bezpieczeństwo, przedsiębiorcy muszą dopilnować odpowiedniej konstrukcji umów z partnerami.

Umowy te powinny zawierać dokładne informacje na temat obowiązków oraz zakresu odpowiedzialności związanego z obsługą danych osobowych ich klientów. Kontroli powinny podlegać również umowy pomiędzy pracodawcami a pracownikami. Każdy z pracowników ma styczność z danymi osobowymi i przetwarza je w ramach swoich obowiązków służbowych. Odpowiednia konstrukcja umów jest kluczowa dla określenia odpowiedzialności za ewentualne zdarzenia. Kontroli powinna podlegać również opracowana polityka bezpieczeństwa. Pod kątem spójności i zgodnością pomiędzy wytycznymi postawionymi przez przedsiębiorstwo.

Nie sposób określić dokładnie, jaka jest minimalna długość artykułu blogowego. Kiedyś nagminnie pisano precle po 1000-1500 zzs. Były one słabej jakości i nie przekazywały żadnej merytorycznej wiedzy.

Dziś wiemy, że tekst powinien być przede wszystkim wyczerpujący i odpowiadać na problemy i pytania internautów. Powinien zainteresować odbiorcę, dostarczyć mu nowych użytecznych treści, skłonić do refleksji czy podjęcia innego pożądanego przez nas działania.

Dostosowując tekst, należy pamiętać również o zmieniających się potrzebach i upodobaniach odbiorców w XXI wieku – jest to o tyle istotne, że naszymi „czytelnikami” będą nie tylko użytkownicy Internetu, ale i roboty Google’a.

Jak czytają użytkownicy Internetu

Coraz rzadziej sięgamy po książki czy prasę. Częściej natomiast korzystamy z Internetu. Czy oznacza to, że czytamy więcej w sieci? Raczej nie – czytamy inaczej lub raczej przeglądamy teksty. Dlatego tak istotna staje się umiejętność zainteresowania czytelnika, który nie wkłada wiele wysiłku w zapoznanie się z artykułem. Jednocześnie nadal chce zdobyć wartościowe informacje i znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego treści muszą być wyczerpujące i naprawdę przydatne.

Minimalna długość artykułu blogowego

Google w wytycznych dla webmasterów nie określa dokładnie jak długi musi być artykuł blogowy. Praktyka mówi, że jest to minimum 3000-4000 zzs, czyli ok. 400-600 słów.

Niewątpliwie przygotowanie krótszego wpisu wymaga mniej pracy niż w przypadku długich treści – toteż można publikować je częściej. Czytelnik będzie miał na bieżąco  dostęp do informacji, nie będzie nimi jednak przeciążony. Krótkie teksty idealnie sprawdzą się na przykład w ramach zwiastuna czy relacji z wydarzenia. Ich przeznaczeniem jest przede wszystkim zaabsorbowanie uwagi odbiorcy i zaangażowanie go w działanie. Niewielkie artykuły pozwalają na szybkie przekazanie komunikatu bez wchodzenia w detale. Dzięki temu mają szansę zostać zauważone i zapamiętane również przez osoby, które nie poświęcają wiele czasu na czytanie bloga.

Kolejną zaletą krótszych artykułów blogowych jest ich atrakcyjność wizualna. Nawet bez rozbudowanych dodatków graficznych łatwiej przyciągają uwagę i bez większego wysiłku dają się „przeskanować” wzrokiem. Ich ważną zaletą jest również możliwość bezproblemowego odczytu na urządzeniach mobilnych.

Czy długie artykuły blogowe dają przewagę?

Dłuższe artykuły – zazwyczaj ok. 6000-10000 zzs – lepiej sprawdzą się, gdy trzeba zapoznać czytelnika ze skomplikowanymi problemami. Niektóre tematy wymagają szczegółowego i kompleksowego objaśnienia. To właśnie dłuższe artykuły mają szansę odpowiedzieć na pytania nurtujące bardziej dociekliwych czytelników. Wyczerpujące omówienie tematu jest dobrą opcją, gdy zależy nam na poruszeniu zjawisk wieloaspektowych. Niekiedy zbyt krótki tekst może wiązać się z nadmiernymi uproszczeniami, co postrzegane będzie jako brak profesjonalizmu i fachowej wiedzy autora.

Długość artykułu blogowego a pozycjonowanie

W pozycjonowaniu liczy się nie tylko długość tekstu, ale przede wszystkim jakość. Porównując dwa teksty:

Nie zmienia to jednak faktu, że dłuższy tekst łatwiej zoptymalizować. Mając do dyspozycji większą liczbę znaków, możemy naturalniej zawrzeć w artykule wybrane słowa kluczowe, w tym także te z “długiego ogona”.

Kolejna zaleta to większa możliwość linkowania – wewnętrznego, do powiązanych tematycznie wpisów, oraz zewnętrznego, do źródeł lub treści rozszerzających temat. Dzięki temu czytelnik zostanie na stronie dłużej, a dla Googla to znak, że strona jest fachowa i pomaga internautom w zdobywaniu wiedzy.

Nie bez znaczenia jest też viralowe polecanie treści przez inne strony i użytkowników social mediów. Wartościowe teksty pojawiają się jako źródła dla innych artykułów i są reklamowane przez samych internautów.

Jaki artykuł blogowy jest najlepszy

Jeśli mamy zamiar dostarczyć czytelnikom wyczerpujących i pomocnych informacji, warto przemyśleć opublikowanie dłuższego artykułu.
Ponieważ długie treści są mniej atrakcyjne graficznie i szybciej męczą czytelnika, można je urozmaicić poprzez:

• wideo i grafiki odzwierciedlające poruszane problemy,
• wykresy czy infografiki, które ułatwią zrozumienie przekazywanych informacji,
• wyróżnienie najistotniejszych fragmentów np. dzięki zastosowaniu wypunktowania, numerowania, pogrubienia, itp.,
• linkowanie wewnętrzne – czytelnik zyska wygodną możliwość uzupełnienia wiadomości z danego tematu,
• możliwość interakcji, na przykład w formie komentarzy lub oceny artykułu – zwiększy to zaangażowanie odbiorcy.

Podsumowując – artykuł musi być treściwy, obszerny i zgłębiający temat. Dobrze, jeśli jest odpowiednio nasycony słowami kluczowymi i zoptymalizowany wizualnie. Nie da się tego osiągnąć w 1000 zzs. Dlatego minimalna długość artykułu blogowego to 3000-4000 zzs, a optymalna 6000-10000 zzs. Oczywiście wpis może być też dłuższy, ale unikajmy “lania wody”. Dobry content sprawia wrażenie bardziej profesjonalnego, o ile zadbamy o wysoką jakość treści i jej atrakcyjność dla czytelnika.

Od kiedy copywriting stał się popularny, obserwujemy też coraz więcej specjalizacji w  tym zawodzie. Czym się jednak różni copywriter od ghost copywritera czy SEO copywritera? Główne różnice występują w jakości tekstów oraz celu ich tworzenia. Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Kto to jest copywriter?

Jest to osoba przygotowująca teksty, zazwyczaj reklam i ogłoszeń, które wykorzystane zostaną w reklamach telewizyjnych, prasowych, radiowych, w katalogach, na plakatach czy na stronach internetowych. Copywriter ma swój udział w każdym etapie tworzenia kampanii reklamowych, począwszy od ustalenia treści materiałów po pisanie tekstów, tworzenie scenariuszy do filmów reklamowych, etc. W dużych firmach marketingowych współpracuje z grafikami i dyrektorem kreatywnym. Duża część osób pracujących w tym zawodzie to także freelancerzy.

Copywriting – rodzaje

Najbardziej ogólnie rzecz ujmując wyróżnić możemy:

• copywriting tradycyjny – to co jest poza siecią, np. opracowanie treści na broszury i ulotki, przemówienia;
• copywriting internetowy – w tym m.in. SEO copywriting, web copywriting, content marketing. Jest to pisanie treści dedykowanych do użycia w Internecie, np. prowadzenie bloga, tworzenie opisów produktów, ofert handlowych czy artykułów;
• copywriting kreatywny – jest to głównie wymyślanie haseł reklamowych, sloganów, nazw firm, itp.

SEO copywriter

Zajmuje się pisaniem treści dostosowanych do wyszukiwarek internetowych. To właśnie one mają za zadanie zwrócić uwagę na promowaną stronę i tym samym zachęcić do wykonania pożądanej akcji (np. zakupu produktu w sklepie internetowym). Teksty takie winny się więc mieć dobre wyniki w  pozycjonowaniu, m.in. dzięki zastosowaniu w nich odpowiednich słów kluczowych. Jednak treści SEO często mają mniejszą wartość merytoryczną aniżeli treści z content copywritingu, które dedykowane są głównie czytelnikom.

Popularne rodzaje tekstów z zakresu SEO copywritingu to: opisy produktów, oferty handlowe, teksty na strony internetowe (tzw. landing pages), wpisy na fanpage, opisy do katalogów czy precle (krótkie teksty odsyłające do innych stron), od których się już odchodzi.

Prowadzenie bloga, czyli content marketing

Prowadzenie bloga to typowy przykład content marketingu. To usługa polegająca na regularnym publikowaniu treści nawiązujących do tematyki danej strony. W jej zakresie znajdzie się między innymi tworzenie artykułów, poradników, podcastów, instrukcji, webinariów, itd. Z punktu widzenia pozycjonowania jest to najlepszy rodzaj tekstów. Artykuły są zarówno zoptymalizowane pod wyszukiwarki, ale też przydatne dla użytkowników. Mają na celu dostarczenie wartościowych informacji czy przydatnych porad dla czytelników. Tu, poza jakością, warto też zwrócić uwagę na unikalność. Często takie treści wzbogacone są dodatkowymi materiałami, np. grafiką.

Ghost copywriter

Ghost copywriter jest twórcą tekstów, artykułów, prezentacji, przemówień, książek czy pozostałych treści w imieniu kogoś innego (określanego mianem autora danej publikacji). Różnica między copywriterem a ghost copywriterem jest zatem oczywista – ten drugi pozostaje w ukryciu, jego nazwisko nie widnieje na stworzonych treściach.
Z usług ghostwriterów chętnie korzystają osoby publiczne, np. politycy, aktorzy, naukowcy czy biznesmani. Czasem nie dysponują oni taką ilością wolnego czasu, by samodzielnie coś napisać. A czasem po prostu nie umieją w przejrzysty sposób przekazywać swoich myśli czy brakuje im tzw. „lekkiego pióra”.

Copywriting nie jest tożsamy z ghost copywritingiem z uwagi na prawa autorskie. Według polskiego prawa autorskie prawa osobiste (pozostawanie autorem napisanego tekstu) nie podlegają przeniesieniu. Przeniesienie dotyczyć może tylko majątkowych praw autorskich (korzyści finansowych płynące z wykonania danego zlecenia, np. tantiemy).

Prawa autorskie a copywriting

Zgodnie z treścią Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dn. 4 lutego 1994 r. twórcą jesteśmy od chwili stworzenia utworu. Bez względu czy zamieścimy zastrzeżenia typu „all rights reserved” czy „copyright”, rzeczony utwór jest chroniony prawem. Wyjątek stanowią jedynie „utwory pracownicze” (art. 12 ust. 1), czyli stworzone w wyniku wykonywania obowiązków służbowych. Zapis ten znajduje zastosowanie, gdy pracownik zatrudniony jest na podstawie umowy o pracę i do jego zadań należy tworzenie utworów (jest np. copywriterem, grafikiem). Wówczas pracodawca w momencie przyjęcia utworu nabywa autorskie prawa majątkowe.

Jednak nie jest możliwe przeniesienie czy zbycie autorskich praw osobistych – odnoszących się do więzi między autorem a utworem. Twórca ma prawo m.in. do oznaczania utworu swym nazwiskiem, pseudonimem czy wydania go anonimowo, do zachowania nienaruszalności treści oraz formy, do nadzoru nad sposobem wykorzystania utworu (lub jego części).

Widzimy zatem, że copywriting jest szerokim pojęciem obejmującym rozmaite aktywności. To co łączy copywriterów to tworzenie nowych, oryginalnych treści – dostosowanych do wyszukiwarek internetowych, dostarczających informacji, skłaniających do podjęcia określonego działania. W praktyce bardziej liczy się doświadczenie i wszechstronne umiejętności niż przypisywanie sobie takiej, czy innej etykiety.